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CICR / CTMP Intelligent Call Routing 智慧型路由器

CICR是 CTMP Intelligent Call Router 的略語，NEXUS COMMUNITY公司開發的智能呼分配程序。本模組主要功能是依照呼叫中心狀態分析後製定的"呼叫分配?本"，以達成智能性分配路由之功能，包含技能基礎路由、客戶分級路由、分散式話務中心路由等。

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